La transformation digitale s’inscrit comme un élément essentiel dans la stratégie de la majorité des entreprises, et elle a déjà prouvé son efficacité pour augmenter la productivité et améliorer l’expérience client. Les entreprises veulent optimiser le développement de leurs affaires et ils ne pourront le faire qu’à partir du moment où ils décideront de faire évoluer les outils et les technologies qui les empêchent d’avancer.
Pour réussir son projet de transformation digitale, il faut disposer des bons outils. Nous avons séparé les outils en trois composantes principales, que nous allons partager avec vous dans ce blog.
Identifier les trois principales composantes…
1) Infrastructure
La première étape de la transformation digitale consiste à faire évoluer votre infrastructure existante. Vous devez créer un data center ou bien utiliser une solution sur le cloud. Lorsque votre matériel est prêt, pour compléter l’infrastructure système, vous devez avoir les bonnes applications centrales. Vous devrez disposer d’un serveur de messagerie, un serveur de fichiers, des pares-feux, un serveur d’identités, entre autres. Lorsque vous avez adapté votre infrastructure, vous pouvez passer à la prochaine composante.
2) Application métier
La seconde composante requise dans votre boîte à outils est l’application métier. Une transformation digitale va immanquablement avoir un impact sur votre métier. Les entités métiers auront de nouveaux besoins pour leurs activités, vous devez alors acquérir l’application métier adéquate pour chaque activité. Par exemple, vous aurez besoin d’une application métier pour le service clientèle. Vous aurez besoin d’une autre application pour la gestion des correspondances, et ainsi de suite…
3) Application intelligente
La troisième composante de votre boîte à outils est l’application intelligente (smart application). Vous devrez faire appel aux services cognitifs afin de faciliter le travail des collaborateurs et pour les rendre plus efficaces. Par exemple, vous aurez besoin d’une classification de documents et de la Reconnaissance Optique de Caractères (OCR) pour réduire l’interaction humaine et éradiquer l’erreur humaine lors d’un processus de capture de données et de documents.
Disposer des bons outils ne suffit pas toujours pour réussir son projet de transformation digitale. Le management et la culture jouent un rôle essentiel dans le succès du processus de transformation. Vous devrez obtenir l’adhésion du management pour être certain d’avoir le support de vos équipes et des départements afin d’éviter les obstacles internes.
Bien que l’implication du management soit très importante, les gens résistent toujours au changement car « le diable que vous connaissez est toujours mieux que celui que vous ne connaissez pas ». Par exemple, à chaque édition d’une nouvelle version de WhatsApp ou Facebook, les utilisateurs commencent toujours par se plaindre des nouvelles fonctionnalités. Ils n’aiment pas le changement, tout simplement. Comprendre la culture, faciliter le transfert et apporter un sentiment de sécurité, puis enfin s’adapter, sont les clés du succès.
Votre méthode d’implémentation doit être une ligne maîtresse basée sur tous ces paramètres (outils, culture, management, etc…) tout en essayant d’être le plus flexible possible. Il faut sensibiliser les gens à votre plan et bien répondre aux attentes. Expliquer clairement les avantages de la transformation digitale à vos collaborateurs et comment cela va radicalement leur faciliter la vie. Faites des rapports réguliers au management pour les tenir informés de l’état d’avancement et ainsi préserver leur support.
Intalio a parcouru un long chemin !
Intalio supporte les entreprises et les organisations à travers le monde en les aidant à accomplir leur transformation digitale, tout en respectant les règles et les régulations en place. Nous les aidons à construire et gérer des processus de données qui prennent en charge une large gamme de métiers.
Si vous ne savez pas par où commencer votre projet de transformation digitale ou si vous rencontrez des problèmes particuliers que vous voudriez partager, nous sommes à votre écoute pour vous guider sur le bon chemin !
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