GESTION DE CAS

Gérer l’acquisition, la circulation et le traitement des demandes de service dans un seul lieu de travail numérique unifié.

Le logiciel de gestion de cas Intalio© est une plateforme de gestion de cas dynamiques qui améliore les performances des entreprises tout en combinant la simplicité et la facilité d’utilisation d’une solution packagée personnalisable, avec des fonctionnalités d’utilisateur développées.
Il permet à différents types d’entreprises ou d’entités gouvernementales de gérer tous types de demandes de service, qu’il s’agisse d’une réclamation client / citoyen, d’un renvoi, d’une demande de prêt, d’une demande de visa, d’une proposition ou d’une autre activité complexe…

Les participants peuvent se concentrer sur le cas lui-même ou sur la collecte d’informations, étant donné que le logiciel automatise le flux de travail. Tout au long du cycle, les gestionnaires de cas pourront suivre et surveiller la progression et l’évolution du dossier pendant que les parties prenantes impliquées se mettent au travail avec son contenu, répondent aux délais donnés, collaborent avec les autres dans un même lieu de travail numérique unifié.

CARACTÉRISTIQUES

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Formulaires et flux de travail

Le système de gestion de cas Intalio© permet aux utilisateurs de définir leurs processus et de créer des formulaires de manière intuitive et sans nécessiter de savoir-faire technique particulier.

  • Bénéficiez d’un outil de conception de processus par glisser-déposer low-code.
  • Exécuter des tâches et des événements automatiquement ou manuellement pour déplacer le dossier d’une étape à l’autre tout au long de son cycle de vie.
  • Collectez et mettez à jour vos informations à l’aide d’un moteur de génération de formulaires avancé.
  • Automatisez les formulaires manuels en créant vos propres formulaires et listes d’applications pour améliorer les performances de l’entreprise et améliorer la productivité.

Règles et activités

Configurez des règles métier simples et complexes pour standardiser le processus de transition des cas. Créez des tâches ad-hoc ou attribuer facilement des projets existants à différents utilisateurs.

  • Surmontez les limites d’un processus rigide et prédéfini en gérant activement les tâches.
  • Déléguez et escaladez des projets manuellement ou automatiquement.
  • Informez le personnel clé des délais et des taches via des alertes et des notifications.
  • Créez des alertes et des rappels personnalisés.

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Collaboration et suivi

Travaillez sur des dossiers avec toutes les parties prenantes de la même plateforme à l’aide d’une visionneuse d’images et de documents intégrée. Suivez chaque étape du flux de travail et localisez les tâches en cours à l’aide du tracker visuel intégré.

  • Commentez, révisez, approuvez, tamponnez et signez numériquement des documents.
  • Téléchargez, envoyez par e-mail, partagez ou liez des fichiers à d’autres documents de cas.
  • Suivez la progression du flux de travail de l’initiation à la fin.
  • Localisez facilement les tâches actives.
  • Surveillez les performances de votre organisation pour finalement améliorer l’expérience client.

Application mobile intuitive

Assurer une mobilité optimale et ne jamais manquer ou retarder une tâche. Accéder aux informations n’importe où, à tout moment et sur n’importe quel appareil avec l’application Case Native Mobile pour iOS et Android.

  • Améliorez la productivité en informant le personnel désigné lors de vos déplacements.
  • Interagissez avec les formulaires et les tâches de flux de travail à l’aide de votre smartphone.
  • Approuvez, rejetez ou signez une demande en utilisant l’application mobile.

Intalio© vous aide à évoluer votre organisation à l'aide d'un riche portefeuille de produits et d'outils de gestion de contenu.