La technologie continue de transformer notre monde à un rythme de plus en plus rapide, ce qui place le secteur public à un moment charnière. Les institutions et les gouvernements doivent innover pour répondre aux attentes croissantes. L’efficacité, la transparence et l’attention portée à l’expérience du citoyen sont devenues des critères essentiels de réussite.
La transformation digitale du secteur public est devenue un catalyseur de changement, permettant aux entreprises de réimaginer les processus obsolètes, d’adopter de nouvelles solutions et, en fin de compte, de servir leurs communautés.
Ce guide explore la manière dont les entreprises les plus performantes du secteur public ont exploité la transformation digitale pour obtenir des résultats exceptionnels et tirer des enseignements de leurs réussites.
En outre, il décrit comment les solutions digitales personnalisées d’Intalio peuvent aider les dirigeants du secteur public à surmonter les défis complexes d’aujourd’hui et à obtenir un impact mesurable.
Pourquoi la transformation digitale est importante pour le secteur public.
Le secteur public est confronté à des enjeux uniques, conciliant la nécessité de servir le public avec les exigences réglementaires et les contraintes budgétaires. La transformation digitale apporte une solution innovante.
En intégrant méticuleusement des technologies telles que l’intelligence artificielle, l’analyse de données et les systèmes de gestion documentaire, ces agences peuvent s’attaquer de front à leurs problèmes.
Par rapport aux entreprises privées, dont la priorité est de générer des profits, les agences du secteur public placent la confiance du public, la simplification des opérations et l’amélioration de la qualité de vie en tête de leurs priorités.
L’étude de Deloitte a révélé que 73 % des citoyens américains n’hésitent pas à partager leurs données pour obtenir des services sociaux intégrés et personnalisés. Les agences du secteur public du monde entier donnent ainsi la priorité aux projets digitaux pour améliorer l’accès aux services et la résilience opérationnelle, ce qui indique la reconnaissance croissante de l’utilisation de la technologie dans l’administration.
En adoptant des capacités digitales, les agences gouvernementales peuvent surmonter les silos administratifs, réduire les inefficacités et favoriser la collaboration entre les agences.
De l’automatisation des tâches répétitives à la gestion sécurisée de vastes ensembles de données, ces technologies permettent aux gouvernements de répondre plus rapidement et de manière plus productive aux demandes de leurs citoyens.
Les histoires des gouvernements qui ont réussi montrent que la transformation digitale consiste autant à cultiver un secteur public plus collaboratif et plus réactif qui peut réellement créer de la valeur pour la société, plutôt que d’être un simple cheminement technique.
Leçons tirées des entreprises leaders
Le Government Digital Service (GDS) du Royaume-Uni
Le Government Digital Service (GDS) du Royaume-Uni est un modèle de ce qui peut être réalisé lorsque la transformation digitale est mise en œuvre avec succès. Chargé d’intégrer les services digitaux dans l’ensemble des ministères, le GDS a créé GOV.UK, une plateforme qui simplifie tout, de la déclaration d’impôts au renouvellement du permis de conduire.
Grâce à l’utilisation de l’automatisation des processus et de systèmes avancés de gestion des documents, GDS a simplifié les économies de coûts administratifs et les améliorations de l’efficacité. Avec un investissement de 305 millions de livres sterling, la GDS devrait générer des bénéfices monétisés d’environ 1,75 milliard de livres sterling sur cinq ans, selon GOV.UK.
Ce qui distingue la GDS, c’est son engagement absolu à donner la priorité aux citoyens. La conception conviviale de la plateforme garantit l’accessibilité à tous, et les règles de conformité avec les lois performantes sur la protection des données gagnent la confiance des utilisateurs.
L’initiative « Smart Nation » de Singapour
L’initiative Smart Nation de Singapour est une vision de grande ambition visant à créer une société dotée d’une autonomie digitale. Depuis son introduction en 2014, cet effort a intégré l’IA, l’analytique et l’automatisation dans les services publics, offrant une expérience transparente aux citoyens comme aux entreprises.
Le service MyInfo, par exemple, permet aux citoyens de partager des informations personnelles vérifiées avec les agences gouvernementales, simplifiant ainsi la paperasserie et réduisant le temps de demande moyen de l’utilisateur jusqu’à 80 %, selon Singpass.
L’accent mis par Singapour sur la gestion des documents d’entreprise rend les données sûres et conformes, tout en automatisant les processus pour des activités telles que le suivi des infractions, ce qui minimise les risques d’erreurs.
Cet effort démontre que la transformation digitale, si elle est à la fois entamée et soutenue par une vision claire et une infrastructure solide, peut non seulement améliorer l’efficacité du gouvernement, mais même la qualité de vie de tout un pays.
Le modèle de gouvernance électronique de l’Estonie
Le modèle de gouvernance électronique de l’Estonie est communément appelé chef-d’œuvre de l’innovation digitale. Grâce à la plateforme X-Road, l’Estonie a mis en place une infrastructure sécurisée en réseau qui relie le gouvernement, les entreprises et les citoyens.
Grâce à des services tels que le vote en ligne, le paiement des impôts et la gestion des soins de santé, l’Estonie a mis à disposition de manière digitale 99 % de ses services publics, indique un rapport de la Commission européenne de 2024. Le système est facilité par la technologie blockchain, qui sécurise les données et respecte les lois sur la protection de la vie privée.
En automatisant des procédures telles que l’enregistrement des entités juridiques et le traitement des infractions, l’Estonie a considérablement réduit la paperasserie qui pèse sur d’autres gouvernements. La clé de son succès réside dans un dévouement inébranlable à la digitalisation et une culture de l’adaptabilité.
Pour les entreprises du secteur public, l’expérience de l’Estonie montre que la technologie peut créer un écosystème transparent et optimisé auquel les citoyens font confiance.
Avantages réalisés par des entreprises de référence
Le succès du Royaume-Uni, de Singapour et de l’Estonie prouve le pouvoir transformateur de la digitale à la fois sur la performance et l’image du secteur public.
Des opérations efficaces grâce à l’automatisation des processus
Grâce à l’automatisation des tâches répétitives, les agences gouvernementales du secteur public ont économisé du temps et de l’argent et ont alloué ces ressources à des objectifs plus stratégiques.
L’initiative Smart Nation de Singapour, par exemple, a permis de réduire de 80 % le temps moyen de traitement des demandes des utilisateurs.
L’automatisation réduit le besoin de travail manuel, ce qui permet aux gouvernements de se concentrer sur des initiatives qui créent de la valeur à long terme, qu’il s’agisse de développement d’infrastructures ou de programmes sociaux.
Conformité et accessibilité des données renforcées
Les systèmes de gestion des documents d’entreprise ont révolutionné la gestion de l’information au sein des institutions du secteur public.
La plateforme X-Road de l’Estonie, basée sur la blockchain, garantit l’échange sécurisé et vérifiable des données, permettant à 99 % des services d’être fournis en ligne, comme le cite la Commission européenne dans son rapport 2024.
Ces systèmes respectent non seulement les normes réglementaires, mais rendent également les informations plus accessibles aux utilisateurs disposant de permissions, ce qui garantit la responsabilité et renforce la confiance.
Des économies et des avantages financiers considérables
Les plateformes digitales adaptées aux citoyens ont révolutionné la façon dont ces derniers interagissent avec le gouvernement. Avec un investissement de 305 millions de livres sterling, elles devraient générer des bénéfices monétaires d’environ 1,75 milliard de livres sterling sur cinq ans, selon GOV.UK..
Des décisions plus intelligentes grâce à l’analyse des données
L’intégration de l’IA et de l’analyse a ouvert de nouvelles voies à la prise de décision fondée sur les données pour le secteur public. L’adoption de l’analyse prédictive par Singapour a permis d’améliorer sa gestion urbaine, tandis que le système de santé centré sur les données de l’Estonie offre des soins plus rapides et de meilleure qualité.
Grâce à ces solutions, les gouvernements peuvent répondre aux besoins anticipés, utiliser leurs ressources à bon escient, traiter les problèmes avec plus de précision et, en fin de compte, mettre en place un meilleur secteur public
Comment Intalio contribue au succès du secteur public
Intalio, partenaire de confiance en matière de transformation digitale, donne aux entreprises du secteur public les outils nécessaires pour atteindre l’efficacité, la conformité et une plus grande satisfaction des citoyens. Nous examinons ici comment les solutions d’Intalio peuvent vous permettre de transformer vos opérations, de vous démarquer et de prospérer dans le monde d’aujourd’hui qui évolue rapidement.
Des plateformes digitales complètes
Les solutions d’Intalio intègrent l’IA, l’analytique et la gestion des documents d’entreprise pour construire des expériences digitales de bout en bout.
Qu’il s’agisse de soutenir les interactions de gouvernement à gouvernement, de gouvernement à entreprise ou de gouvernement à citoyen, Intalio offre une plateforme unique pour des services tels que l’audit, la gestion des contrats et le suivi des infractions. Cette approche de bout en bout aide vos entreprises à fournir des services efficaces et centrés sur l’utilisateur.
Collaboration simplifiée grâce à l’automatisation des processus
Les capacités de processus automatisés d’Intalio simplifient la collaboration entre les agences, éliminant les retards et minimisant le potentiel d’erreur.
Par exemple, sa plateforme d’audit permet aux institutions de gérer les plans annuels, les missions sur le terrain et les rapports au sein d’une interface unique, augmentant ainsi la coordination et la productivité. Ces outils permettent aux équipes du secteur public de travailler plus intelligemment plutôt que plus durement.
Des systèmes documentaires sécurisés et conformes
Grâce à la gestion documentaire d’entreprise d’Intalio, votre entreprise peut stocker, rechercher et gérer des données en toute sécurité, tout en respectant les normes réglementaires.
Ces systèmes sont adaptés aux besoins uniques du secteur public, garantissant que les données sensibles sont protégées et accessibles uniquement au personnel autorisé. La conformité aux réglementations devient non seulement fiable, mais aussi transparente.
Se démarquer par l’innovation
En s’associant avec Intalio, les institutions du secteur public peuvent devenir des leaders innovants. En fournissant des services transparents et de haute qualité, vous créez la confiance des citoyens et vous vous distinguez dans un environnement en évolution rapide. Les solutions d’Intalio renforcent la vision d’un secteur public interconnecté et productif qui favorise le progrès pour tous.
Faire face aux défis
La transformation n’est pas sans embûches : les systèmes obsolètes, les ressources limitées et l’inertie organisationnelle peuvent rendre les progrès difficiles.
Heureusement, comme on l’a vu au Royaume-Uni, à Singapour et en Estonie, ces problèmes peuvent être résolus de manière réfléchie et stratégique, avec l’engagement des parties concernées et une formation complète.
Les solutions flexibles d’Intalio sont conçues pour simplifier cette transition en offrant des cadres centrés sur l’utilisateur au niveau structurel et en garantissant l’adoption à tous les niveaux de l’organisation.
Conclusion
Nous assistons à un changement de modèle dans le secteur public, porté par des stratégies digitales axées sur l’optimisation des ressources, la transparence et l’engagement actif des citoyens.
L’efficacité du Government Digital Service du Royaume-Uni, du programme Smart Nation de Singapour et de l’e-gouvernance de l’Estonie a été obtenue grâce à une mise en œuvre technologique axée sur un objectif précis. Ces systèmes ont non seulement amélioré leurs fonctions internes mais ont également transformé la dynamique entre les citoyens et leurs gouvernements.
Intalio est prêt à vous aider à atteindre des niveaux de réussite similaires. Nous donnons aux institutions du secteur public les moyens de mettre en œuvre des solutions axées sur les processus qui favorisent la conformité et améliorent la prestation de services. Collaborons à un futur où les services publics seront plus interopérables, plus réactifs et plus efficaces.
Contactez-nous dès aujourd’hui et laissez l’avocat de la transformation digitale être le catalyseur de la réussite de votre entreprise.
