SERVICES D’ASSISTANCE ET DE MAINTENANCE

Veillez a ce que votre infrastructure opérationnelle fonctionne parfaitement.
Fiez-vous a des experts du secteur pour vous aider de quelque manière que ce soit.
Il va sans dire que la maintenance, l’amélioration et l’assistance continues sont la bouée de sauvetage d’entreprises prospères, leur permettant de proposer des services cohérents et donc de fidéliser les clients à leur marque. Les entreprises recherchent sans cesse des experts agréés qui souhaitent aligner leur travail sur les objectifs de l’entreprise, de l’offre initiale à la fin de vie du produit.
L’expérience totale des professionnels d’Intalio et son vaste réseau de partenaires stratégiques fournissent une assistance sur matériel informatique et logiciel personnalisée adaptée à tous les besoins. Cette combinaison gagnante garantit des services de maintenance et d’assistance ponctuels et dans le budget prévu à ceux qui en ont besoin.

Avantages de l’assistance et de la maintenance d’Intalio

Des Experts à Votre Disposition

Profitez de professionnels qui connaissent parfaitement vos besoins et les meilleures pratiques de votre industrie.

Programme de Service Dédié

Automatisez votre programme habituel de maintenance pour pouvoir vous concentrer sur la gestion de votre entreprise.

Service d’Urgence

Soyez assuré qu’une équipe d’assistance est disposée à résoudre les problèmes auxquels vous êtes confronté pour que vous puissiez continuer à travailler sur vos processus.

Économie de Coût

Économisez en concluant un contrat de maintenance et d’assistance qui s’avère moins onéreux à long terme.

Forfaits maintenance et assistance

Services après-vente

Profitez de services de garantie après-vente pour tous les produits et installations. Profitez d’une expérience de plus de 10 000 résolutions des problèmes suivants
Correction de bug de solution principale.
Difficultés opérationnelles et processus bloqués.
Problèmes de fonctionnement du matériel informatique ou d'un logiciel.
Défauts du matériel informatique.

Maintenance de logiciel correctif

Remédiez aux erreurs des applications logicielles qui pourraient avoir des conséquences sur différentes parties de votre programme, y compris la conception, la logique et le code.
Accédez au portail d’assistance d’Intalio ou contactez un expert via une assistance téléphonique 24h sur 24, 7 jour sur 7, ou par courrier électronique.
Utilisez une assistance à distance via Remote Desktop et un réseau privé virtuel le cas échéant.
Optimisez l’assistance programmée et d’urgence.
Vérifiez le système et effectuez un contrôle de maintenance deux fois par semaine.
Profitez de 2 ingénieurs sur site qui vous proposent l’assistance technique requise.
Corrigez les bugs de toutes les solutions déployées.
Gardez le rapport d’erreurs à jour.

Mise à niveau du service

Améliorez vos systèmes pour accroître la performance, augmenter la sécurité et veiller à la continuité et à la croissance de votre entreprise. Tirez profit de mises à jour automatiques et de mises à niveau manuelles simples.
Mettez régulièrement à niveau vos solutions vers la dernière version.
Veillez à la stabilité et la sécurité du système grâce aux dernières fonctionnalités.
Réduisez les risques et les failles en gardant vos systèmes à jour.
Résolvez tous les problèmes rencontrés lors de la mise à niveau des systèmes.
Proposez une assistance après la mise à niveau.

Assistance aux services professionnels

Accomplissez de nombreuses opérations avec l’aide des ingénieurs d’Intalio.
Intégrez de nouvelles fonctionnalités ou configurez et personnalisez les fonctionnalités existantes.
Effectuez une personnalisation et un déploiement sur site et hors site.
Migrez vers un autre environnement ou une autre technologie.
Traduisez des applications en différentes langues.
Présentez de nouvelles fonctionnalités et une amélioration pour la solution proposée.
Demandez une analyse, une formation, un conseil sur site, des ateliers et des réunions après la signature du projet et la lettre d’acceptation.